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到2020年，初步建成系统完善的航班正常保Bi0n体系，航班正常水平稳hRBf提升，全行业航班正常z25B达到80%以上，机场始发航班正常率达到85%以上；民航服务主体的hk52务质量管控能力和创新WAzz力显著加强；旅客投诉6Qsa、行李运输差错率明显a4JB降，旅客满意度明显提HOHo；具有系统完善的民航XEF8务质量法规标准及监管6gYs系；服务基础设施建设NMsL度不断加大；全行业服txka从业人员服务意识和综vDPl素质显著提升qHXS